Банк России требует от кредитных организаций иметь планы восстановления критических сервисов: для крупных банков — не более двух часов, для средних — до четырёх, для базовых — до шести. При этом деньги на аккредитиве или эскроу остаются на счёте, а сделка может задержаться даже после восстановления системы. Временные сбои не означают полную остановку всех операций — банки заранее определяют приоритеты RTO и RPO.
Сколько времени уходит на подписание документов после сбоя — это не вопрос банка, а вопрос клиента. В новостройках и при покупке у застройщика ритм сделки зависит от того, как компания реагирует на задержки. Если у вас нет чёткого алгоритма действий при сбое, вы не просто теряете время — вы теряете доверие.
Проверьте, как ваша компания информирует клиентов при технических сбоях в банке. Убедитесь, что в договорах и на сайте указано, что деньги на аккредитиве не исчезают, а ждут завершения процесса. И если у вас есть онлайн-калькулятор или калькулятор ипотеки — убедитесь, что он не обещает точные сроки, которые могут сбиться из-за внешних факторов. Доверие строится не на гарантиях, а на прозрачности.
Мы делаем такие проекты: Корпоративные сайты. Поддерживаем, продвигаем, внедряем типовые и разрабатываем с нуля корпоративные сайты. Лендинг. Корпоративные сайты